Một bạn môi giới làm 5 năm, thì bạn ấy sẽ sống nhờ khách hàng cũ và giới thiệu. Một sàn bất động sản uy tín muốn tồn tại lâu dài...

Một bạn môi giới làm 5 năm, thì bạn ấy sẽ sống nhờ khách hàng cũ và giới thiệu. Một sàn bất động sản uy tín muốn tồn tại lâu dài thì không phải dựa trên doanh số bán hàng mà là sự hài lòng của khách hàng cao.

2019 một sàn BĐS lớn bán cho CĐT uy tín, doanh số cả chục ngàn tỷ, top đầu của CĐT. Cuối năm liên hoan mọi người chúc mừng ca tụng nhau, tặng nhau xe sang nhà đẹp, môi giới đổi xe thay nhà giàu có, ai cũng vui mừng.

Nhưng 1 năm sau, hỏi khách hàng mua hàng ngàn căn hộ/BT/LK đó bao nhiêu người hài lòng?
Bao nhiêu khách hàng đầu tư hài lòng,
bao nhiêu người mua để ở hài lòng?
Xử lý và hỗ trợ ra sao với những ng chưa hài lòng?
Bán hàng xong có phải là xong không?
Và không hài lòng khách hàng của mua tiếp cho môi giới và doanh nghiệp nữa không?

Giá mà có thống kê chi tiết, thì sự hài lòng của khách hàng thì đó chính là thước đo chính xác nhất cho dịch vụ tư vấn và uy tín của một sàn bất động sản. Hiện chúng ta chỉ thấy khách hàng tự rao chuyện trò với nhau trên các group cư dân, mua bán, sự cắt lỗ, hay những băng rôn treo khi kiện cáo qua mạng xã hội...

Chi phí quảng cáo ngày càng tăng, sàn BĐS càng mở rộng quy mô và liên tục tuyển dụng nhận sự mới? Tại vì sao??? Khi doanh số ko tăng, lợi nhuận không tăng được nữa, nguyên nhân là;

1. Khách hàng hài lòng thấp - tỷ lệ quay lại mua BĐS, giới thiệu ít. -> thương hiệu môi giới, sàn kém. Trải nghiệm mua bán khiến khách hàng thất vọng, cung cấp dịch vụ môi giới chưa chất lượng.

2. Buộc phải tìm kiếm khách hàng mới thông qua các mối quan hệ môi giới mới. Sản phẩm mới? Để tăng doanh số ổn định.

Doanh số bán rất quan trọng, nhưng để tồn tại lâu dài thì cần uy tín. Mà UY TÍN được xây dựng trên sự hài lòng của khách hàng sau mỗi lần mua. Ngày nay càng to lớn càng dễ dàng sụp đổ.



(Feed generated with FetchRSS)

from Trần Minh Bất Động Sản on Facebook https://ift.tt/2HI4lrq
via IFTTT